Вести из Забутырья. Опыт работы с Управляющей компанией.

В этой статье Людмила Романова поделится своим опытом и заодно поведает о проблемах ремонта подъездов в доме  № 86 «А» по Бутырской улице и в доме № 16 по ул. Милашенкова.

Текста будет много, но он очень полезен, если не хотите получить такой же ремонт, как в примерах ниже.

Дорогие Хуторчане!

У тех Председателей Советов домов, которые серьёзно относятся и берегут общедомовое имущество, при изучении Отчёта ГБУ «Жилищника» за прошедший 2021 год возникли вопросы…

Сегодня я хочу поделиться опытом устранения некоторых разногласий с УК, правовым путём.

Поскольку ГБУ «Жилищник» оказывает нам услуги за НАШИ ДЕНЬГИ в соответствии с договором, мы имеем право контролировать качество предоставляемых услуг. За своими ежедневными заботами, (семья, работа, дача, машины..) жители полностью доверяют управление дома Управляющей организации. Но существует хорошая пословица — «Доверяй но проверяй!»
Сейчас уже никто не сомневается, что работа Совета Собственников жилья МКД- это серьёзная, планомерная, ежедневная и кропотливая работа. Только тогда жителям кажется, что всё идёт как по маслу и к их дому относятся с должным вниманием.
В отношениях Собственников жилья с Управляющей компанией иногда возникают разногласия, да просто непонимание. Почему-то, как говорят жители, у них своя правда, а нам здесь жить.
Не могу сказать, что наши отношения с ГБУ «Жилищник» — являющейся управляющей компанией в нашем МКД, полностью безоблачны, но за последнее время они ровные и, что не может не радовать, нас стараются слышать.
В начале года я попросила юридический отдел ГБУ «Жилищник» прислать Совету дома, пошаговую инструкцию, как урегулировать конфликты и недопонимания, которые не могут, не видят, не хотят увидеть те отделы ГБУ»Жилищник» — по договору управления обязанные сделать нашу жизнь комфортнее.
Ответ Совету нас не устроил и вот, для таких же дотошных домов как мы, пишу, что делать, если услуга вам вроде оказана, но она некачественная.
Вот документы, на которые мы опираемся и составлении акта о некачественной услуге, без участия Управляющей компании, если почему- то они не хотят этого делать в положенное время:
— Порядок фиксации некачественных услуг прописан в разделе Х Правил предоставления коммунальных услуг №354.
— Ненадлежащее содержание фиксируется в том же порядке, что и некачественные коммунальные услуги. Это написано в п.16 Правил изменения размера платы за содержание (Постановление Правительства №491)
1. Если «Жилищник» не составил вовремя акт или этот акт вас не устраивает, Совет дома самостоятельно составляет акт о некачественной услуге или проведенной работе с указанием числа проведённой работы, фиксацией недостатков, фото. фиксацией некачественных работ, своих претензий к проводящей работы организации (это может быть и сторонняя организация), работающая по договору с «Жилищником», подписями членов Совета.
Небольшой пример:
В отчёте за год, «Жилищник» пишет, что подъезд качественно убирался 299 дней в году, а жители этой работы почему-то не видели. Подъезд мыли только тогда, когда жители обращались на портал mos.ru. Вы фиксируете актом, что работы не проводились и посылаете копию акта в «Жилищник».
АКТ ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ УМЕНЬШЕНИЯ (перерасчёта) РАЗМЕРА ПЛАТЫ за некачественную услугу.
Это поможет СОХРАНИТЬ ЗА СОБСТВЕННИКАМИ «ЭКОНОМИЮ» по дому за год, и она не пойдёт управляющей организации (п.17 тех же Правил и ч.12 ст 1672 Жилищного кодекса РФ).

Ошибка при составлении документа.
Не поставить в известность управляющую компанию (заявлением или письмом)
НЕОБХОДИМО.
УВЕДОМИТЬ О НЕКАЧЕСТВЕННОЙ УСЛУГЕ АВАРИЙНО ДИСПЕТЧЕРСКУЮ СЛУЖБУ. Надо назвать свои ФИО, адрес помещения, где обнаружено нарушение, вид услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы (АДС) должен зарегистрировать сообщение, сообщить свои данные, номер и время регистрации сообщения потребителя, причины некачественной услуги, если они известны. Если сотруднику неизвестны причины нарушения качества, он должен согласовать дату и время проверки. (Все обращения фиксируются и вас никто не обвинит в последствии в оговоре).
После этого нужно подождать согласованное с АДС время (обычно это до 2х часов с момента заявки, по согласованию с Вами, это время может быть и большим в случае аварии на инженерных сетях).
Если никто не пришел, по истечении срока, создавать свою комиссию.
ОШИБКА.
Составлять акт без Председателя Совета МКД и не заверять его личными подписями членов ВАШЕЙ комиссии.
НЕОБХОДИМО.
— Составлять акт в присутствии председателя совета МКД и уполномоченных советом членов, минимум 3 человека (можно включить заинтересованных СОБСТВЕННИКОВ жилья).

— В акте указать номер регистрации вашего сообщения на АДС, дату и время обращения, дату и время проверки нарушения УК (если таковое было), методы выявления нарушения (фото фиксация или описание с размерами повреждения), выводы о дате и времени начала нарушений качества услуги. Целесообразно там же указать причину, почему акт составлен членами Совета дома, без участия УК (исполнителя).

— Один экземпляр акта направить в УК (не забудьте зарегистрировать входящий номер). По экземпляру остаётся в Совете и если есть просьба, то и у заинтересованного лица.
— Получить в «Жилищнике» заверенный акт, составленный его сотрудником, если таковой имеется, и приобщить к своему акту.
В последствии при выверке отчёта «Жилищника» за год, этот документ позволит Вам произвести правильный перерасчёт в свою пользу.
Буду рада, если информация оказалась для Вас полезной.

 Перейду к проблемам с ремонтом в доме № 86″А»

Основные претензии по ремонту:

— с 25 мая — месяц почти — идёт ремонт. Работы проводят медленно. Вероятность завершения до 31 августа низкая. Народ травят запахом краски.

— Окна открывают, чтобы проветрить, подпирая цветами в горшках, которые при сильном ветре могут свалиться на улицу на голову прохожим.

— Цвет краски с нами не согласовывают и красят тем, что есть, даже близко не соблюдая общий декор.

— Штукатурка и покраска неаккуратно выполнены, перила тоже покрасили кое-как. Но о результате ремонта пока судить рано. Посмотрим, как и что сделают на этапе завершения.

— Во время ремонта почти не убирают подъезды.

 Похожая история и в доме № 16 по ул. Милашенкова, только ко всему этому ещё и рабочие справляют нужду прямо в мусоропровод, т.к. их не обеспечили отхожим местом. У рабочих есть возможность ходить в туалет в здании управы, но кто ж побежит за 300 метров?!

Уважаемые собственники квартир! Если Вы сами не будете контролировать ремонт в своём доме, то однозначно получите результат хуже, чем было до ремонта. Инструкция выше.

Людмила Романова — Председатель Совета дома